よくあるご質問

「STPR ID」とは、STPRが提供する各種サービスを、1つのIDでご利用いただける無料アカウントです。
当サイトにて商品を購入される際に、必ずアカウント登録が必要となります。

「STPR ID」のアカウント登録は下記サイトより行ってください。
新規アカウント登録はこちら

アカウント登録に関してご不明点がある場合は、「STPR ID」にお問い合わせください。

※お一人様1名義までのご登録となります。複数登録はご遠慮ください。

STPR IDにて削除が可能です。
商品はご注文の住所へお届けしますが、ログインができなくなりますので、注文履歴の閲覧はできなくなります。
STPR IDでご利用されているすべてのサービスの継続ができなくなります。
詳しくはこちらをご確認ください。

同じメールアドレスの大文字/小文字違いでSTPR IDを複数作成されますと、2つ目以降のアカウントでログイン時にエラーとなります。
エラーとなる場合はSTPR IDにて大文字/小文字違いのアカウントがないかをご確認し、別のアカウントでお試しください。

ログイン後の「注文履歴」をご確認ください。

「注文履歴」に表示があれば、ご注文は受付されています。
「注文履歴」に表示がなければ、ご注文は受付されていません。

※「ご注文完了のお知らせメール」は、ご注文のサポート情報として送信しております。受信設定や通信状況により届かない場合もございますので、ご注文の有無については、メールの受信で判断せず、必ず「注文履歴」でご確認ください
※「注文履歴」は正しく表示されるため、受付されているご注文は必ず表示されます。ご注文操作をされた際は、その都度、ご確認ください。
なお、通信状況が不安定などで、「注文履歴」がスムーズに表示できない場合は、必ず時間を置いてご確認ください。

※ご注文完了後のキャンセル・商品追加・個数変更・サイズ変更・メンバー(色)変更・支払い方法の変更などは、一切対応できません。

配送先の変更・修正はできません。

STPR ONLINE STOREにご連絡をいただきましても、変更・修正はできませんので、出荷完了後に運送会社の配達営業店へ直接お電話をしていただき、別の住所へお届け希望とお伝えください。
なお、配達エリアが異なる住所へ転送する場合は、転送料金がかかります。商品配達時にドライバーへお支払いいただくこととなりますので、料金については運送会社へお尋ねください。

※コンビニ受け取りやPUDOステーション等の公共宅配便ロッカーでの受け取り、郵便局留めや配送業者の営業所留めはできませんのでご注意ください。

「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。
「在庫確認中」の商品につきましては、当初の販売予定数に達したのち、今後の追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。
また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ネコポスは、下記に当てはまる場合に限りご利用いただけます。
・商品詳細ページに「ネコポス対象商品」と記載されている場合
・ご注文の合計数量が「ネコポス対象商品」1点のみである場合

※現時点でのネコポス対象商品は、通常仕様のCDのみとなります。

お支払いに必要な番号(決済番号)は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
なお、コンビニ決済の場合「KOMOJU」より支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等により「KOMOJU」からのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

「KOMOJU」とは
コンビニ決済をご利用いただく場合の決済の代行サービスとなります。
QR決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

お支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的にキャンセルとなります。
お問い合わせをいただきましても、お支払い期限が過ぎてからご入金いただく事や、ご注文を復活させる事はできません。

販売中の商品は、あらためてご注文ください。
販売終了の商品は、ご注文いただけませんのでご了承ください。

※「atone」をご利用された場合、お支払い期限が過ぎてもキャンセルにはなりません。
詳しくは、atone公式サイト内「お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか？」をご確認のうえ、ご入金ください。

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「STPR ONLINE STORE」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

お荷物が追跡できるようになった日から2～3日が経過しても初回配達がない場合は、住所が分からず配達ができていない可能性がございますので、その時点で配送業者へお問い合わせください。
※配送業者の保管期限は初回配達日（住所不明の場合は配達に向かった日）から7日間となります。7日が過ぎた場合、受取辞退として商品は弊社に返送され、再発送の往復送料はお客様ご負担となりますので、ご注意ください。

コンビニ受け取りやPUDOステーション等の公共宅配便ロッカーでの受け取りはできません。また、郵便局留めや配送業者の営業所留めもできません。これらの住所でご注文された場合、出荷後、住所不明の荷物として自動的に返送されますのでおやめください。

商品到着から7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

メールの件名に「STPR ONLINE STORE 初期不良の件で」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名・サイズ・色
・不良の状態

【メール送付先】info@store.stpr.com
※24時間受信、ただし返信は平日のみ

■3営業日程度（土日祝日を除く3日程度）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

3営業日程度（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日程度）を目安にご返信しております。
※受信状況により、ご返信に5～7営業日程度のお時間をいただくこともございます。
7営業日を過ぎてもご返信がない場合は、受信設定が考えられますので、別のメールアドレスからお問い合わせください。
※お問い合わせメールの返信は「 info@store.stpr.com 」よりお送りします。
フリーメールアドレス（gmail、yahoo、icloud、hotmail、live、outlookなど）でのお問い合わせは、返信メールが受信トレイに届かない場合がございます。迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございますので、受信トレイに返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。
※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※通信販売以外の内容や、ご意見、ご要望、ご感想などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。

※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

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返信は営業日（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日）のみ

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