デジタルコンテンツ ご利用ガイド

Q. デジタルコンテンツを購入すると、どこに、どのように届きますか？

A. デジタルコンテンツのボイスにつきましては、ダウンロード商品となっております。

①ご注文完了後、「マイページ」へお進みください。

②「マイページ」より「注文詳細を見る」へお進みください。

③ダウンロードボタンが表示されますので、クリックまたはタップし商品をダウンロードしてください。

Q. デジタルコンテンツの再ダウンロードはできますか？

A.ご購入いただいたデジタルコンテンツに有効期限の記載があるものは、その有効期間内であれば何度でもダウンロードが可能です。有効期限が切れたものについてはダウンロードができなくなりますので、ご注意ください。
※特に期限の記載がないものは何度でもダウンロードいただけます。

Q. 購入したはずのボイスが購入履歴にありません

A. 購入履歴に購入済みのボイスがない場合、購入時にログインしていたアカウントとは異なるアカウントにログインしている可能性があります。
購入時のアカウントにお心当たりがある場合は、ログインし直してから再度ダウンロードを行ってください。また、ダウンロードボタンは入金後に表示されますので、コンビニ支払いの場合はお支払い後にご確認ください。

Q. デジタルコンテンツを解凍する方法がわかりません

A.解凍方法は、お客様のご利用の端末ごとに代表的な方法をご案内しておりますので、下記をご参照ください。

【PC (Windows) の場合】
こちらのサイトの手順を参照ください。
①ダウンロードしたファイルを右クリックしてください。
②表示された右クリックメニューから「すべて展開」をクリックしてください。
③画面に従いファイルの展開先を指定して「展開」ボタンをクリックしていただくと解凍されます。

上記の代表的な方法で解凍が出来ない場合、ご案内が難しいですが、
7zipというフリーの解凍ソフトを使うことで解決できるかと思われますので、一度お試しください。
https://7-zip.opensource.jp/

【PC (Mac OS) の場合】
こちらのサイトの手順を参照ください。
①ダウンロードしたファイルをダブルクリックすると解凍されます。

【iPhoneの場合】
こちらのサイトの手順をご参照ください。
①「ファイル」アプリを開いてください
②デジタルコンテンツをダウンロードしたフォルダに移動します。
③zipファイルをタップしていただくと解凍が始まります。

上記の代表的な方法で解凍が出来ない場合、ご案内が難しいですが、
iZipという解凍ソフトを使うことで解決できるかと思われますので、一度お試しください。
https://apps.apple.com/jp/app/izip-zip-unzip-unrar/id413971331

【Androidの場合】
Files by Googleを利用した解凍方法をご案内します。
①Files by Google を開きます。
②ダウンロードフォルダに移動します。
③zipファイルを選択し、解凍をタップします。
④画面の指示に従って操作します。

上記の代表的な方法で解凍ができない場合、恐れ入りますが、機種ごとに仕様が大きく異なるため、これ以上のご案内が難しいです。携帯ショップにお問い合わせいただくか、PCからのダウンロードをお願い致します。

Q. ダウンロードが出来ません

A. ダウンロードに失敗する場合、原因として以下が考えられます。
・ご利用の端末のOSのバージョンが古い
・端末の空き容量が少ない
・電波状況が不安定である

スマートフォンからダウンロードされている場合、PC環境からのダウンロードが可能でしたら、そちらからのダウンロードもお試しください。
また、ご利用のブラウザ起因の問題により、ダウンロードが失敗してしまう可能性もございます。
他のブラウザからのダウンロードをお試しください。 

Q. ファイルが再生できない・ファイル名が文字化けする

A. PCやブラウザや使用アプリ（再生ソフト・解凍ソフト）のアップデート、別のアプリを使用するなどをお試しください。